創業者の精神

【経営理念】創造の喜びと！お客様満足で！夢の実現！

21日（月）PM2：00〜
�潟潟oティ社員総会に当社社長の野川と出席をさせていただきました。
非常に勉強させていただく事が多くありましたが、心にのこった事を抜粋して掲載させていただきます。

☆社会人としての決まり
大きく3つに分けてお話しくださいました。
その中でも�Bに注目しました。

�@挨拶をする。
　　→ただ単に挨拶をすればよいのではない。
　　→明るく元気に、自分から挨拶をする。

�A報・連・相＋確
　　→コミュニケーションの取れない組織ではお客様に喜んでいただけない

�B約束を守る
☆お客様との約束
☆仲間との約束
☆自分との約束

『約束』
簡単そうであり、約束したのなら当たり前・・なのですが、現実的に私達は守る事ができているのでしょうか？

お客様とのお約束を守れない・・これは会社として、従業員としてあってはならないことです。
お客様は当社を、各担当者を信用・信頼して仕事を任せてくださいます。
お客様の期待を裏切る行為は許されません。

仲間との約束。
約束は何もお客様とだけには限りません。社員全員でお客様に接客させて頂いているので、社員同士のコミュニケーションが無いようではいつかお客様にご迷惑をお掛けしてしまいます。
仲間との約束を守ることで、困ったときに助け合えるチームワークが養われます。

自分との約束。
実際には一番難しく、守れていない事が多いのではないでしょうか。
他人の目は誤魔化せても自分の心には嘘をつけません。
自分との約束とは自分との戦いでもあります。
クリアして行く事で自分自身の自信や、スキルＵＰに繋がるのだと思います。

暴力団対策のカリスマ講師　参上
京都府警　警部補　上原忠晴　氏
「反社会的勢力から中小企業を守る特効薬」

●具体的対応要領
�@相手を確認する
・住所氏名、所属団体名、電話を確認する（名刺をもらうのが一番）
�A用件を確認する
・相手自身の口から明確に引き出す
・代理人の場合は委任状を確認する
�B対応人数、場所、時間は常に相手の優位に立つ
・人数は複数で、相手より多く
・場所は社内の応接室等で、相手の指定場所には絶対に出向かない
・時間は可能な限り短く、勤務時間内に
�C言動に注意する
・議論や不用意な発言をしない、ミスがなければ謝らない
・その場逃れの曖昧な返答、約束は危険
�D理由のない書類は作成しない署名しない
・一筆書くことは新たな口実を与える
�E相手の要求に即答や約束はしない
・企業の方針に基づいて対応する
�Fトップは対応させない
・トップはその場で即答を迫られる
�G湯茶の接待をしない
・湯茶の接待は居座りを容認する事になる
・湯呑茶碗が凶器になる
�H対応内容を詳細に記録化する
・その場でメモ、録音するのが一番の証拠
・とがめられたら「上司に正確に報告するためです」と告げる
�I気を失せず警察に通報する
・暴力団員に気付かれない様に配慮する
・気付かれたら「警察に指導を受けている」と答える

以上の内容を事例を交えながらの講演でした。
やはり困ったことが起こればお金で解決するのではなく相談窓口に相談する事だとおもいます。

本日はちょんまる会という経営者＆経営幹部の勉強会でした。

「経営者と社員の感覚のｽﾞﾚを踏まえた単年度目標設定」というテーマを頂きお話をさせて頂きました。

今日は月に一度のちょんまる会と言う異業種の
勉強会に参加しました。
今日もいろんな学びがありましたがその中で
『目標設定は何故行うのか？』
『経営者と社員の思いのズレは何か？』
と言う議題で弊社の代表である野川が行った
講義が印象的でした。

�@　目標とは現状を変えないと設定できない。
�A　目標設定が小さかったり目標設定自体がないと
　 現状維持で良いと思ってしまい進化がない。　　　などが上げられました。

また経営者と社員の思いのズレはどうして起きる？と
言う問いに対しては結論的には「危機感と責任感の違いにある」
と言う事でした。経営者と言うのは自分の財産と会社の全責任を
負って経営していますが正直、社員はそこまで責任がありません。

社員全員が経営者のような気持ちを持ち社員全員が経営者という
自覚をもつことが大切であると学びました。

本日は経営者仲間である株式会社リバティの社員総会に参加してきました。
年間、約１９００台を売る京都では間違いなくＮＯ１の会社です。
大変、素晴らしく、楽しい社員総会でした。

その中で船井総研コンサルタントの新入社員さん向けの講演がとても印象的で、別に新人でなくとも、ベテラン社員であってもとても大切な事と思いました。
その内容を今回は紹介します。

経営品質向上セミナー最終講でした

地価公示価格も発表され京都は上がっているの？と聞かれる事もあります。
恐ろしい事です。

地価公示は１年前の報告と言っても過言ではありません。
更に、京都市内は昨年暫く、全くと言ってもいい位売れていませんでした。
事例は｢売れた金額｣ですから売れなければ事例もありません。
現在、底値といわれる位に落ち込んでいます。

今年はアメリカのサブプライムの問題等もあり、株価の下落や原油や金属等の値上がりがあり市況は冷え切った感があります。

アメリカのサブプライムの問題は直接に京都の市況とは関係ないようですが、不動産は消費者の購買意欲が大きく影響します。
建築基準法改正により、建築着工件数は前年度比２０％減とも言われています。
建設業の関連会社は受注と言う意味で、非常に打撃を受けています。

２００６年頃は、京都は｢バブル？｣とも思えるような活性化を見せました。
それは、ファンドと言われる投資家筋のマネーが動いていたとも言えます。

今、そのような投資家の資金は原油に向いているようです。
また、その資金が株や不動産に向いてくるか？という事は大きな市況を左右する原因になると思います。

京都は景観法の施行により、京都市内に住める最大人口を抑制する事になります。
そうなれば、景観が良くなり、観光スポットとして更に飛躍すれば、長い眼で見れば｢希少価値｣ができて地価が上がる。確かに理論はあっているでしょう。
しかし、その反面、既存不適格物件はその資産価値を失い、そこを所有する方は大きな経済的ダメージを受けるでしょう。
そして、全体的に何時ごろに回復するのかは現在不透明です。

経済的余裕のある方は京都の不動産はほぼ底値だと思います。
既存不適格でない不動産なら、確かに今は買い時です。
又、周辺の地区についても本来、景観法とは全く無縁なのですが、市内の市況に連動しています。ですから、京都市内周辺の不動産も同様にほぼ、底値と言えます。

売却時期としては急がれない方が良いと思いますが購入時期としてはチャンスです。

本日は京都府宅建業協会青年委員会に出席してきました。
次期青年委員会の活動計画・予算案の審議でした。

その後、もと、ＫＢＳアナウンサーの岩崎裕美さんを講師にお呼びして『コミュニケーションをもっと豊かに　〜ことばの仕組みと育て方〜』を演題に研修を受講しました。
その一部をご報告いたします。

本日は京都府宅建業協会の不動産相談員の役員研修会に参加してきました。

内容は平成２０年１月３０日において行なわれた「京都更新料裁判」の貸主更新料弁護団の代表　田中伸弁護士の細部にわたる内容の説明会でした。

結果は「更新料有効」での貸主の全面勝訴でした。
但し、借主側は最高裁へ控訴している為、最終結論ではありません。

ただ、今回の原告側の言い分が通ればどんな事になるのか？考えるとぞっとします。

平成１９年６月７日に施行された消費者保護法をたてに主張すれば、何でも通るのか？
と疑問に思う裁判でした。

田中弁護士も述べておられましたが、「更新料があるが家賃の安い物件」と「家賃は高いが更新料のない物件」が現在、京都の市場の中でもあります。

それは、メニューである。
お客さんは好きなメニューを妥当な価格で納得して買うだけなのです。

現にこの裁判が始まってから、当社でも家主さんには更新料無の家賃設定に1本化させていただきました。

これは「更新料が無効」と判決を下された場合、「更新料があるが家賃の安い物件」にして契約すれば損害をこうむるのは一方的に家主さん側になるからです。

中立を重んじる仲介業務の中では一方的に片方が不利になる契約行為を進める事はできないからです。

当社に借主としてこられるお客さまには特別条件がなければ100件程度の物件を紹介できます。

「更新料があるが家賃の安い物件」と「家賃は高いが更新料のない物件」があれば自分の希望にあった条件の方をお客さまは選択します。

契約時に説明がもれていたら別ですが一度その条件を納得してから、借りてから納得がいかない！という主張が通るはずがないと考えます。

それがいやなら、「更新料のない物件」に変わればいいのにと思います。

現に家賃もここ数年、安くなってきています。
家賃が高いところに住んでいる方はそれが不服なら当然、家賃の安いところに変わられます。
これが市場原理だと考えます。

誰でも、お金を払うのは少しでも少ない方がよいと考えるとは思いますが、約束を守らなくて良いという事がまかり通ることはありえないと思います。

本日は「森山塾第４講」経営変革能力向上セミナーに参加してきました。
印象に残ったお話を投稿します。

日本の「営業」は英語では
�@セールストーク
�Aマーケテイングの２つの意味を持つ。

営業責任者の一番の仕事は「リスト作成」である。

リスト作成→インタビュー（顧客のニーズの確認）→行動計画
→セールストーク（プレゼンテーション・デモンストレーション）

・「魚釣り名人」は腹を空かせた魚が、いつ、どの場所にいるかを知っている。
・商売とはお客様の「困ったこと」「あったらいいなぁ」を解決すること。

信用・信頼とは「自分（お客様）のことを知っていてくれている」という安心感。
何時間もかけて自分の事を話す必要がないという事は安心感につながる。

商売の理想は one to one マーケット
一人のお客様の希望をかなえる事。
しかし、効率が悪いので対象を設定して企業は効率化を図っている。

★当社も不動産という高額なものを扱っていますので
　one to one　を目指してフリープランで売り建て住宅の販売をしています。
今後も、信用・信頼を深めて、お客様の「夢の実現」をお手伝いして行く為に何をなすべきか？のよいヒントをたくさんいただきました。

本日、不動産コンサルティング協会の会合に参加して路線価を決定している不動産鑑定士の方から報告を受けました。

具体的な数字等については秘守義務があるため公言されませんでしたが傾向として19年度より｢京都に関しては多少上昇するだろう｣という予測です。

現場では｢下落｣しているのに何で？と思いましたが仕組みを聞くともっともだと思いました。

今回は公示価格や路線価についての仕組みについて大変勉強になりましたので報告します。

【１】公的機関には３つの不動産評価額が有る。

�@国土交通庁の発表する｢公示価格｣・毎年１月１日現在が基準・３月上旬発表
�A国税局の発表する｢相続税評価＝一般にいう路線価｣・毎年１月１日現在が基準
�B市町村が定める固定資産税評価額・毎年１月１日現在が基準（但し３年に１度）

【２】実勢価格と違うの？

�@「公示価格｣は取引事例を参考に修正を行い実勢に近い金額を想定する。
�A「路線価」実勢価格を参考に修正を行うが｢相続税額｣に不満のでないように
実勢金額の｢８０％｣を目安として設定している。
�B「固定資産税評価額」実勢価格を参考に修正を行うが｢固定資産税額｣に不満のでないように
実勢金額の｢７０％｣を目安として設定している。

【３】現状の動向とズレが有るのではないか？

当然、ズレがあります。
集計の都合上、過去の事例が元になる為、修正はするが６ヶ月〜９ヶ月位前の地価を参考にする為、発表から逆算して１年位前前の地価が基準になっている場合もある。

【４】全国的に地価は上がっているの？

１９年度と１８年度を比較すれば上昇しているのは３大都市圏のみ、地方は軒並み下落している。２０年度も同様な結果になると思われる。
京都も大阪圏内にあり多少の上昇はあると思われます。

＊京都市内の実勢価格は間違いなく下落しているにも関わらず｢京都の地価上昇｣と公示される現実について大きな疑問を持ちますが、期間的なロスタイムを考えると仕方ないのかな？とは思います。
このデーターが｢景観法の影響無し｣と報じられる事が無いようにして欲しいと思います。

昨日（１月３０日）はメイクスの２０年度経営方針発表でした。
７０名を超える来賓の方の前で社長方針の決意を表明します。
当社では社員全員が決意表明もさせて頂きます。

私も含めて、社員全員がその「約束」を果たすため１年間精一杯努力します。
昨年１年は、建築基準法改正や景観法の施行もあり大変厳しい１年でした。

そんな中、このステージで恥をかくわけにいきませんから懸命に努力することになりました。

来賓の方は私の友人やお取引先ですが厳しい激励の言葉もありましたが、メイクスの為に本当に真剣に言葉を尽くしていただきました。

私の友人の方々は東京商工リサーチ６５点以上のＡランク企業も大勢おられるので当社の社員さんからすれば雲の上の人のような気持ちで聞き入っていました。

その方々の応援は勿論、取引先の皆さんに支えられているという嬉しい気持ちも私は感じます。

当社はお客様から依頼いただいた業務にたいする報酬で継続して事業を続けていけていることも併せて感謝の気持ちでいっぱいです。

今年は、今までにお世話になったお客様への報告も兼ねて「メイクスニュース」を発刊し配布する事にしました。

私たちの努力を少しでも伝えられればうれしく思い、ブログ形式のＨＰに変更し近況をお伝えさせて頂いています。

読んで頂いている皆様にも同時に感謝申し上げます。

本日は「京都府宅建業協会」の「ボーリング大会」でした。
出口、山崎と３名で出場させて頂きました。

結果は１０４名中、山崎が３１位、私が４０位、出口が４８位でした。
山崎のスコアが１ゲーム１５点のハンデを含めて４２９点
私は４２０点、出口が４０６点でした。

上位入賞もあるのでは？という期待は全くの当て外れで１位の方のスコアは
３ゲームトータル６６２点でした。
・・・・プロの試合か！

ちなみに１０位の方が４７６点ですから、１６０点平均位のレベルでないと１０位入賞もありません。

来年も頑張って参加します！

詳細はふみ日記をご覧あれ！

京都府宅地建物取引業協会の[不動産無料相談所]の次期[相談員]の講習を受講してきました。